Convergys Corporation, globalny lider w zarządzaniu relacjami z klientem, ogłosił plany otwarcia nowego oddziału firmy w Lublinie. Będzie on zlokalizowany w Nord Office Park, w którym trwają prace wykończeniowe. Convergys rozpoczął już rekrutację pierwszych pracowników, którzy będą wsparciem dla otwarcia oddziału w maju 2014. Do końca roku firma planuje zatrudnić w Lublinie 250 osób.

W ramach nowo podpisanej umowy pomiędzy Convergys a europejskim dostawcą usług telekomunikacyjnych, firma planuje zaoferować w Lublinie wsparcie klienta w języku niemieckim. Dodatkowo, przy ścisłej współpracy z kontrahentem, zakres projektu obejmuje identyfikację i wdrożenie nowych sposobów obsługi użytkowników w celu poprawy satysfakcji klientów i ich doświadczeń konsumenckich.

- Ostatni ranking fDi Magazine z grupy Financial Times wyróżnia nasze miasto, jako jedną z 10 lokalizacji w Europie Środkowej i Wschodniej o najlepszej strategii przyciągania bezpośrednich inwestycji zagranicznych. Także inwestycja Convergys to dowód naszej wiarygodności. Bardzo nas cieszy, że to właśnie w Lublinie opracowywane będą nowe metody obsługi klienta, które następnie będą implementowane w innych oddziałach partnera Convergys w Europie. To duże wyróżnienie dla Lublina – powiedział Krzysztof Żuk, Prezydent Miasta Lublin.

Oddział w Lublinie będzie drugą, po Szczecinie, lokalizacją firmy w Polsce. Convergys, z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, zatrudnia ponad 125 tys. pracowników na całym świecie i obserwuje możliwości dalszego rozwoju w Polsce oraz całym obszarze EMEA.

- Jesteśmy podekscytowani możliwościami rozwoju naszej działalności w Polsce, a szczególnie w Lublinie. Lublin posiada zaplecze utalentowanych i wysoko wykwalifikowanych pracowników, dzięki którym będziemy mogli realizować procesy obsługi klienta na najwyższym poziomie. Ze swej strony Convergys zaoferuje pracownikom szeroki wachlarz możliwości rozwoju zawodowego oraz kompleksowe szkolenia, aby pomóc im budować satysfakcjonującą karierę w globalnej firmie. -  powiedział Cormac Twomey, dyrektor zarządzający obszarem EMEA w Convergys.

Convergys zajmuje się obsługą użytkowników wielu globalnych marek w 47 językach, w ponad 150 lokalizacjach na świecie. Firma notowana na nowojorskiej giełdzie papierów wartościowych jest światowym liderem w sektorze nowoczesnych usług biznesowych. Niedawno przejęła spółkę Stream Global Services, tworząc międzynarodową korporację zatrudniającą 125 tysięcy pracowników w 150 centrach usług na terenie 31 krajów.